提供“以人为本”的人性化服务，这是一种趋势，更是一种挑战，物业管理作为劳动密集型的服务行业，顾客的满意是衡量物业公司工作的最终标准，这就要求物业公司：一方面要更新服务观念，不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度；提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法各项业务的操作程序等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念、优化服务质量，市场迫使物业公司将管理的重点放在硬件管理上的同时，更要注重如何进行对顾客提供优质的服务，从方便业主的角度出发，提供高水准的服务，以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要，不断改进服务质量，只有这样，才能为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

欲真正提升物业管理客户服务质量，主要是教育发展高质量专业化的从业人员，使其产生态度、信念和行为的改变，并能持续改善其工作和绩效，并能以超越顾客期望的方式满足顾客的需要。物业管理企业的竞争，是企业品牌与文化的竞争。在物业管理招投标中，当多个物业管理公司角逐时，业主将有更多的选择。因此，切实加强员工客户服务意识，通过物业管理员工在其职责和非职责的范围内以热情周到的客户服务奉献给每个业主，体现自身高尚的客户服务品质和蕴含丰富的企业文化，弘扬“用心服务，业主第一”的客户服务宗旨，塑造极具情感的企业形象。只有如此，物业管理企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

对于自住型的高端社区居民来说，非常重视物业体系完善程度，购买高端住宅的客户主要集中在私营业主、企业高管、外贸商、律师、医生等专业人士。尽管地段是永恒不变的真理，但是随着外来地产大鳄纷纷进入带来品牌和品质，人们开始意识到高端住宅并非仅仅是地段。选择第一位的是高端住宅的品牌，也就是开发商和物业公司的品牌，其次是小区环境，然后分别是地段区位、价格等。核心区域住宅项目向高端发展。花园洋房为主、低密度社区为特点的高档住宅社区，将进一步提高高端住宅产品的品质。

其实，物业搞得好，对业主对物管公司来说，是一笔双赢的买卖。一家好的物业公司，对房子的保值升值起到了不可忽视的作用。那些常年在各小区穿梭的二手房经纪人最有感触。有些小区在二手房市场上表现好，除了房子本身造得不错，后期的物业管理也是很重要的加分点。好的物业管理，从大门口开始就能让你感受到不一般的氛围。随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。客户服务是一剂润滑剂，让各部门在它的“润滑”下顺利运转。作为与业主接触的第一窗口，其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占重要地位。

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